Aunque LinkedIn se considera la plataforma principal para generar leads B2B, la realidad es que más del 43% de las empresas B2B han adquirido un cliente a través de Facebook.
LinkedIn no es el único lugar para hacer crecer tu negocio SaaS. Podrías hacer crecer tu empresa con igual facilidad en Facebook o Twitter, si sabes cómo hacerlo de la manera correcta.
No hay duda de que las redes sociales pueden funcionar para los negocios SaaS. Solo necesita un cambio de estrategia en comparación con lo que comúnmente se ve en B2C.
Y este artículo trata sobre las estrategias que puedes utilizar para hacer crecer tu negocio SaaS con redes sociales.
Dirige correctamente tus anuncios en Facebook
Cuando FieldBoom comenzó a publicitar sus ofertas en Facebook, les hicieron una pregunta simple a los prospectos a través de un anuncio: “¿Frustrado con SurveyMonkey?” y se ofrecieron como una alternativa viable.
Fue fácil para FieldBoom hablar sobre SurveyMonkey ya que en ese momento había más de 200.000 fans de SurveyMonkey en Facebook.
Al elegir a quién dirigir tus anuncios en Facebook, esto es lo que debes tener en cuenta:
Decide un objetivo de negocio de la siguiente lista:
Reconocimiento de marca: Aumenta el reconocimiento de tu marca mejorando las tasas de recordación del producto.
Alcance: Maximiza el número de personas que ven el anuncio.
Conversiones: Logra que las personas visiten tu sitio web y se registren. También puede haber otros objetivos de conversión como la instalación de una app o el llenado de formularios.
Puedes medir las conversiones con los píxeles de Facebook.
Para FieldBoom, el objetivo principal era anunciar al mundo su nacimiento como alternativa a SurveyMonkey.
Para dirigirte al público adecuado, puedes usar las herramientas de anuncios de Facebook que te ahorrarán tiempo y dinero.
Nota adicional: Si estás ejecutando anuncios y quieres que sean más amigables y menos intrusivos, usa diferentes plantillas de anuncios de Facebook que harán que tus anuncios en el feed sean más eficientes.
SaaS puede ser aburrido, tus publicaciones en redes sociales deben ser interesantes
Mac App Advisor es una herramienta que ofrece recomendaciones de aplicaciones para MacBook.
Para ganar tracción con su nueva herramienta, el equipo de Mac App Advisor se inspiró en el gato de la oficina, Hoover. La idea era presentar las funcionalidades de su producto a una audiencia más amplia de manera cómica y fácil de relacionar.
Así que optaron por utilizar a Hoover, el gato de la oficina. ¿A quién no le gustan los gatos?
Con una serie de carteles, imágenes y otros recursos que mostraban al gato haciendo recomendaciones de aplicaciones, lograron conquistar internet.
Tuvieron suerte cuando Ryan Hoover, fundador de Product Hunt, vio el banner en Twitter, dejó un comentario positivo y lo retuiteó.
Esto generó una gran exposición para el producto, lo que resultó en cientos de miles de personas revisando el producto y comprándolo. No olvides crear publicaciones atractivas en redes sociales para conectar mejor con tu audiencia.
Las investigaciones sugieren que las marcas deberían integrar los feeds de redes sociales en sus sitios web, ya que esto puede aumentar el tiempo de permanencia hasta en un 300% y la interacción en un 50% en campañas de redes sociales.
Generar confianza a través del contenido generado por usuarios (UGC)
Los consumidores confían en otros consumidores. Y esa confianza se extiende no sólo a las reseñas, sino también al contenido generado por los usuarios. Con tantas herramientas excelentes de software para testimonios en video disponibles, no es sorprendente que Bazaarvoice haya encontrado que el 51% de los millennials y el 34% de los baby boomers confían incluso en las recomendaciones de desconocidos. Un testimonio o reseña en línea, sin importar quién la publique, se valora igual que una recomendación de un amigo cercano.
El 92% de los consumidores afirman que, más que cualquier otra forma de publicidad, confían en el UGC.
Para ganar confianza, el uso de esta forma de prueba social puede ser muy eficaz. Puedes utilizar testimonios de clientes, historias de éxito de clientes o hacer un podcast con un cliente y hacerle preguntas abiertas sobre su experiencia con la marca.
Una encuesta de LinkedIn preguntó a los responsables de marketing qué consideraban que hacía eficaz el contenido.
Las tres respuestas más comunes fueron: relevancia para la audiencia, narración de historias y contenido que genere acción.
La narración de historias es clave para captar la atención de tu audiencia.
Aquí te mostramos cómo el UGC puede ayudar a tu marca a contar su historia.
- Mayor interacción con la marca: Dado que el UGC proviene directamente de clientes reales, tiene un gran potencial para generar comentarios. Como resultado, aumentan los “me gusta”, los comentarios y las menciones. Esto genera mayor interacción.
- Tasas de conversión más altas: El UGC puede ayudar a convertir a tus prospectos en clientes. El cliente promedio consulta 9 fuentes diferentes antes de tomar una decisión de compra. Testimonios, reseñas y otros contenidos generados por usuarios pueden tranquilizar a los prospectos. Aquí te explicamos por qué el UGC ayuda: fotos, videos y reseñas en línea muestran la experiencia de los clientes, lo que puede inclinar la balanza a tu favor. Los prospectos revisan testimonios y reseñas para asegurarse de que el producto es adecuado para ellos.
- Generasar confianza en la marca: ¿Estás construyendo el reconocimiento de tu marca? Usa UGC. El UGC es un gran indicador de que los clientes aman tu marca. Los millennials consideran que las marcas en las que confían y que perciben como auténticas son más confiables. Establece la credibilidad de tu marca como un lugar de referencia. Las personas reales están publicando sobre sus experiencias con la marca. Para los prospectos, esto señala que la marca es auténtica. Las fotos y los videos muestran el nivel de comodidad y facilidad con que las personas interactúan con la marca. Esto construye confianza y autenticidad, y establece el lugar de la marca en el corazón de los clientes.
Para un medio que ofrece tantas ventajas, el UGC es sorprendentemente fácil de generar.
Un estudio de SproutSocial encontró que el 75% de los clientes comparte felizmente una experiencia positiva que tuvieron con una marca. Solo necesitas pedirlo.
Brindar una buena experiencia al cliente tiene muchos beneficios. Aumenta las probabilidades de que un cliente realice una compra con una marca en un 70%.
Es un proceso simple en dos pasos. Uno: pide a tus clientes que creen contenido (esto es fácil). Y dos, úsalo en las redes sociales de la marca.
Cualquier discusión sobre UGC no puede excluir a Starbucks. La marca de bebidas lo ha perfeccionado como un arte. Con el concurso de las tazas blancas, les pidió a los clientes que dibujaran garabatos en las tazas de café y se las enviaran.
La gente participó en grandes números a través de canales de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Al pedirle a la gente que dibujara en las tazas de café, Starbucks encontró un hilo común que conectaba a Starbucks con las personas.
LEGO tiene una sección llamada “Lego Ideas” en su sitio web donde muestran impresionantes construcciones que los clientes de LEGO han armado usando solo piezas de LEGO.
Estas ideas de diseño se votan según el nivel de creatividad involucrado. Esto brinda una rica satisfacción emocional tanto a las personas que envían ideas como a quienes las ven.
No hay razón para que no puedas utilizar ideas similares para B2B.
Aquí tienes un ejemplo:
Todo el mundo conoce la destreza de Adobe como herramienta de diseño. Podrían llenar Facebook con anuncios en video mostrando sus productos y herramientas.
Pero, en cambio, Adobe opta por utilizar imágenes y diseños generados por usuarios que los clientes están creando con Adobe.
En pocas horas de haberlo publicado, generó cientos de compartidos, comentarios y miles de “me gusta”.
Una cosa que siempre debes recordar es que tu voz en redes sociales debe reflejar la voz de tu marca.
Proporciona un mejor soporte al cliente en redes sociales
Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en una vía para solicitar y brindar soporte al cliente.
Los clientes saben que pueden obtener soporte instantáneo a través de la página de redes sociales de una empresa. Todo lo que necesitan hacer es preguntar.
Mejora la calidad del soporte monitoreando los mensajes en las redes sociales a medida que suceden.
El objetivo es reducir las dificultades que los clientes deben enfrentar para obtener información, mejorando así su experiencia al interactuar con tu empresa. Esto tiene un impacto positivo en la tasa de retención de clientes. De hecho, los estudios muestran que si los problemas de los clientes se abordan de manera proactiva desde el principio, la tasa de cancelación de clientes se reduce significativamente. Más dinero en el banco.
Ideas para mejorar tu soporte al cliente en redes sociales:
- Responde rápidamente.
La velocidad es clave. En las redes sociales, los clientes esperan una respuesta dentro de la hora para consultas y problemas planteados.
- Obtén la etiqueta “Muy receptivo a los mensajes”.
Todo lo que necesitas hacer es responder a los clientes dentro de los 15 minutos y obtendrás la etiqueta “Muy receptivo a los mensajes”. Esto genera un sentido de confianza entre los clientes, asegurándoles que la marca es receptiva y que sus preguntas no quedarán sin respuesta.
- No laves los trapos sucios en público.
Hay problemas que pueden resolverse públicamente y otros que requieren un toque más delicado.
Si los agentes sienten que el problema es de esta segunda naturaleza, debe resolverse en privado.
El producto debe ser promovido a lo largo de su ciclo de vida.
Recuerda interactuar con las personas que muestran interés en el producto, además de recopilar comentarios y encontrar formas de mejorarlo.
- Usa la automatización.
Llevar tu estrategia de redes sociales a piloto automático te ayudará a obtener mejores resultados con menos tiempo invertido. Por ejemplo, programar tus publicaciones en redes sociales y configurar automatizaciones se encargará de las tareas incluso cuando no estés disponible.
De manera similar, el uso de automatización en LinkedIn para obtener leads más efectivos puede generar resultados rentables con menos esfuerzo. La automatización ayuda a minimizar las tareas de tu parte, permitiendo que los procesos funcionen de manera eficiente.
El uso de automatización en LinkedIn para generar leads más efectivos puede ofrecer resultados rentables con menos esfuerzo. La automatización minimiza las tareas de tu parte, permitiendo que los procesos se ejecuten de manera fluida y eficiente. Además, incorporar un feed de LinkedIn en tu sitio web puede mejorar tu presencia en línea y aumentar la interacción, lo que a su vez potenciará tus esfuerzos de generación de leads.
Además, puedes mejorar tu presencia en línea y la interacción con contenido mejor que el proceso manual adaptando alternativas de buffer en el proceso de automatización. Esto no solo te ahorra tiempo, sino que también te brinda los mejores resultados en términos de interacción, conversión y creación de autoridad. Además, si lo usas de manera adecuada, tu lista de correos electrónicos puede ser aprovechada para hacer que las personas te sigan en redes sociales, lo que te permitirá alcanzar a una audiencia más amplia.
Ideas finales
¿Qué opinas de los ejemplos compartidos y mis consejos sobre cómo puedes hacer crecer tu negocio SaaS y aumentar tu número de seguidores?
Al dirigir tus anuncios a los prospectos adecuados, generar interés en tu producto a través de contenido interesante (y a veces divertido), utilizar UGC para generar confianza y brindar un excelente soporte al cliente, podrás hacer crecer tu negocio SaaS en las redes sociales.
El contenido relevante como el UGC conecta con los clientes a un nivel más profundo. Estar presente en canales de redes sociales y brindar soporte a los clientes en cualquier momento del día o de la noche crea una conexión emocional que fomenta la lealtad.
